quarta-feira, 4 de julho de 2012

Parabéns pelo seu Dia, Operador de Telemarketing! 4 de Julho

Saudações a todos!

E especialmente, a esses profissionais aguerridos e determinados, que são os Operadores de Telemarketing. Fiéis ao que se propõem, mostram-se guerreiros argutos quando se trata de atender, orientar ou persuadir o cliente. Defendem seu produto, serviço ou empresa a que representam, com sagacidade e receptividade e assim, crescem, evoluem, circulam a energia, giram o capital, fazem acontecer, resolvem, tranquilizam e fidelizam o cliente.
São corajosos por terem se embrenhado numa profissão em que o estresse se caracteriza por altíssimo grau. O cenário, geralmente, é de tensão e exige o máximo de empenho destas pessoas que costumam ouvir um "sim", dentre um sem número de "não" ou somente, pedidos urgentes de ajuda. Repetem seu discurso ou script infinitas vezes, tendo que demonstrar na voz, para o cliente e para a Monitoria da Qualidade, autocontrole, entusiasmo, disposição.
A postura profissional e física tem que ser impecáveis, já que se ele estiver sentado de maneira negligente, seu interlocutor perceberá por sua linguagem corporal, pois o corpo fala e a emoção transparece na entonação de voz, na respiração. E o Operador é conhecedor disso.
Tem que dominar a Língua Portuguesa, já que quando alguém ouve ou lê algo errado, desconfia da qualidade e credibilidade do que está sendo lhe passado. Mas, eles estudam e se atualizam sempre, não só em relação à Língua, mas sobre o produto ou serviço que advogam.
Eles sabem que quando o cliente explode e passa dos limites, não é pessoal, é apenas a maneira de expressão do outro, num momento de forte pressão, descontentamento, frustração ou perda.
Aos que atendem em emergências médicas e policiais, tendo que reunir características pessoais como empatia, equilíbrio, controle emocional, afinidade moral e interesses humanos, realizam seu trabalho com tamanha disponibilidade e eficiência, salvando vidas e ajudando pessoas em situação de risco.
Se você, Operador de Telemarketing se identificou com essa descrição, Parabéns! Receba as congratulações de todos nós outros como clientes e consumidores. A quem não se enxergou neste texto, sugiro rever os princípios, valores e o que deseja para si, no campo profissional.
Antigamente, a profissão de Telemarketing era vista como algo provisório; um "bico" enquanto o profissional não encontrasse emprego em sua área de atuação. Hoje é um canal estratégico e indispensável como elo de relacionamento com o cliente/consumidor.
De 1880, época que corresponde ao registro mais remoto do emprego do telefone de maneira profissional, quando um fabricante de doces resolveu vender seu produto via telefone, até os dias contemporâneos, tem-se muito o que comemorar na evolução do setor.

“O dia 04 de Julho é especial.

É dia de parabenizar a dedicação dos profissionais de telecomunicação - os Operadores de Telemarketing, responsáveis pelo contato com o público e a qualidade do atendimento de cada empresa.
Com paciência e carinho eles vêm conquistando e ajudando clientes, fortalecendo essa relação tão importante para todos.
O + CALL CENTER aproveita a data para parabenizar todos os Operadores de Telemarketing que fazem juz ao seu trabalho com dedicação

segunda-feira, 28 de maio de 2012

Como transferir um empréstimo para baixar os juros

Agência da Caixa Econômica Federal


São Paulo - Todo mundo já ouviu falar na portabilidade da telefonia móvel. Mas e em portabilidade de crédito? Pouca gente sabe, mas assim como o consumidor insatisfeito pode mudar de operadora de celular mantendo o número, o tomador de um empréstimo pode migrar sua dívida, sem cobrança de tarifa ou IOF, para outro banco com melhores condições de pagamento.

De maneira análoga, é direito de qualquer cidadão liquidar a dívida de uma vez antes do fim do prazo de financiamento. Mas nem sempre é tão fácil: a falta de informação e a cobrança abusiva de taxas pode dificultar a vida de quem quer se ver livre dos juros altos.

Antes de a portabilidade de crédito ser aprovada pelo Banco Central em 2006, quem queria transferir seu saldo devedor tinha de pegar um empréstimo no novo banco para cobrir a dívida com a instituição anterior, pagando novamente o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). Agora já é possível fazer o mesmo procedimento sem ônus algum para o mutuário. O problema é que, apesar do esforço de divulgação por parte do próprio BC e dos órgãos de defesa do consumidor, essa prática ainda não caiu no gosto do brasileiro, e muita gente ainda resolve do jeito antigo.

Segundo especialistas em finanças, a justificativa para esse comportamento seria a falta de interesse das instituições financeiras em divulgar as condições da operação, conjugada com a tendência do brasileiro a se tornar fiel ao banco do qual já é cliente há tantos anos. Essa atitude pode levar à perda de boas oportunidades de economizar. "O único segmento em que a portabilidade realmente tem sido expressiva é o de crédito consignado", diz André Massaro, especialista em finanças da consultoria MoneyFit.

Ele explica que, com a concentração do mercado bancário brasileiro, as taxas de juros de uma mesma modalidade de crédito realmente não variam muito de uma instituição para a outra. Mesmo assim, sempre vale a pena migrar se for para economizar. "Dependendo do prazo do empréstimo, uma pequena diferença nos juros pode ser significativa", afirma.

terça-feira, 22 de novembro de 2011

Cursos de Telemarketing

O trabalho de um operador de telemarketing consiste em realizar vendas ou atendimento aos clientes da empresa via telefone, podendo contar ou não com o auxílio de um computador. Este serviço abrange desde registros de vendas até mesmo remediação de dúvidas do cliente.

Para se lançar neste mercado de operador de telemarketing é preciso possuir segundo grau completo, um curso de telemarketing, alguma experiência no atendimento ao público, além de características inerentes ao indivíduo como boa comunicação, boa performance com o computador, atenção, cordialidade, paciência, bons modos ao telefone. Para aqueles que persistem na carreira há possibilidade de crescimento tornando-se um líder ousupervisor de call center.

O telemarketing está divido em dois grandes grupos, o telemarketing ativo, aquele no qual o operador de telemarketing faz a ligação para o cliente ou potencial cliente, oferecendo-lhe produtos ou serviços da empresa que representa. Há também o telemarketing receptivo, aquele no qual o cliente liga para comprar algum produto ou serviço ou buscar ajuda para o esclarecimento de dúvidas. Qualquer dos dois tipos exige bastante atenção por parte do operador, pois este momento é o momento de ligação do cliente com a empresa, assim sempre será associado a imagem da mesma.

Os serviços de telemarketing são bastante utilizados no Brasil, para algumas finalidades, como por exemplo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é o mais utilizado representando 29,5%, seguido por Vendas 26,2%, Pesquisa 14,8% e Cobrança 13,1% e outras (agendamento de visitas, apoio para vendedor, confirmação de presença em eventos e atualização de cadastro) 16,4%. As opções de vendas telemarketing facilitam a vida das pessoas que podem comprar sem sair de suas residências.

As empresas que mais se destacam, dentre tantas neste ramo, são aquelas que primam pela qualidade do serviço prestado por seus atendentes. Para conhecer um pouco mais procure informar-se. Conheça o bom trabalho de empresas como Telemarketing RJ,Script Telemarketing.

segunda-feira, 13 de junho de 2011

Ame o que faz e terá tudo que desejar

Você trabalha com vendas? Ama vender ou o fruto das vendas? Ama o seu produto, a sua empresa e os seus clientes? As respostas a essas questões afetam diretamente a sua produtividade, atitude, comportamento, comprometimento, desempenho e determina o seu sucesso ou fracasso na profissão.

O fato é que quando perguntado sobre as razões de estarem em vendas, muitos vendedores admitirão que precisam de dinheiro para sustentar a família, educar os filhos, quitar dívidas etc. Até ai nada de errado, mas quantos dos descontentes estão fazendo algo de concreto para mudar de vida? Quantos estão investindo em sua formação?

Quem não ama o que faz, deve buscar novos caminhos, caso contrário, seus clientes vão mostrar-se insatisfeitos, buscarão alternativas e, cada dia mais, você se sentirá um “peixe fora d`água”, produzirá resultados medíocres e tudo que lhe restará será reclamar de tudo e todos.

Diante desse quadro, é preciso ter maturidade para admitir o quanto antes, que quando o dinheiro é o principal motivo para manter-se na empresa, algo está muito errado e precisa ser mudado enquanto há tempo. Afinal de contas, de nada adianta ter dinheiro para abastecer a geladeira, se ao retornar a noite para casa não encontrar no seu dia de atividades, motivos para alegrar o seu coração, não ter vontade de mais nada a não ser afogar-se em sua amargura, televisão, e bebidas.

Esse quadro afetará irremediavelmente o seu relacionamento com a família, amigos e colegas de trabalho e caso você não perceba isso, acabará descobrindo da pior forma possível que está sendo avaliado pelos seus pares e superiores como um vendedor medíocre, sofrerá com o desprezo dos clientes e logo acabará gastando boa parte do dinheiro que ganhou em bebidas, hospitais e farmácias.

Se esse é o seu caso, você pode até não acreditar nisso e suportar a situação por algum tempo, mas ao final, acabará diante dos classificados dos jornais e da internet em busca de uma nova oportunidade. Mas, se você gosta de vendas, e não está certo de estar trabalhando com o produto que gostaria, pode se perguntar: "se eu pudesse vender qualquer coisa, o que eu venderia?" Se a resposta a essa pergunta não é o que você está vendendo, atualmente, você descobriu parte do problema.

Cedo ou tarde, você descobrirá que o melhor a fazer é buscar um trabalho onde você possa colocar o seu coração, pois só assim terá certeza de que o ama, e o amor é muito mais importante do que o dinheiro. Não deve ser por acaso que uma pesquisa no website do Google, em 21/03/2011, revela a palavra amor, com 360 milhões de citações contra 36 milhões da palavra dinheiro. Há um ditado que revela: “quem ama o que faz, não precisa vender um único dia sequer”.

Pense nisso, ótima semana e que Deus nos abençoe,

domingo, 29 de maio de 2011

Videos telemarketing

Os vídeos expostos têm apenas o intuito de mostrar questões relacionadas a qualidade do atendimento; boas práticas; leis e direitos; deveres.

Não apoiamos a citação e/ou referência negativa a empresas que, por acaso, sejam citadas em alguns dos vídeos.



Fale, ouça, convença e encante ao telefone

Você já falou com alguém ao telefone e ficou tão encantado que desejou encontrar a pessoa? Conversou com alguém ao telefone e ao final ficou com uma enorme sensação de paz e conforto? Já se comunicou com alguém ao telefone e odiou tanto que se pudesse trucidava o infeliz? Já atendeu uma ligação e cinco minutos depois não poderia mais se lembrar dela? Não precisa ficar preocupado se algo do tipo ocorrer com você. Isso é normal!

"A maneira como você se vê hoje afetará o seu desempenho hoje".

2 Coríntios 5:7

Falar ao telefone, principalmente a negócio, requer atenção, conhecimento, habilidade e algum treinamento. Por muitas razões, comunicar-se por telefone pode ser mais difícil que contatar alguém pessoalmente. No contato telefônico, você não poderá observar as expressões faciais e outros sinais corporais do ouvinte. Para contrapor essa dificuldade investir nas suas habilidades de bom ouvinte, estar tranqüilo, assegurar pronuncia clara e correta são práticas importantes e altamente recomendadas.

Porém, isso só não basta, pois você poderá estar se comunicando com uma pessoa de uma cultura diferente da sua e, para obter sucesso, terá de estar preparado para essas ocasiões. Para começar, saiba que tomar notas dos detalhes enquanto conversa é fundamental, pois assim saberá que não irá esquecer nada e terá tranqüilidade para concentrar-se no diálogo. No entanto, você não deve se esquecer de confirmar os principais pontos comentados, como números de telefones, endereços, datas e demais informações que julgar essencial.

Se quiser encantar o interlocutor, é preciso ultrapassar a barreira da trivialidade e chegar à originalidade.

Ao contatar alguém, sempre se apresente dizendo nome, sobrenome e identifique a sua empresa. Diga o motivo da ligação e pergunte sobre a disponibilidade da pessoa. Porém, evite dizer algo do tipo: você pode falar comigo agora? Prefira abordagens em que você corra menos risco de ser despachado de pronto. Recorra a frases como: você pode me ouvir agora? A primeira opção é mais fácil de ser negada já a segunda parece mais complicada, uma vez que recusar ouvir alguém pode não parecer educado.

Certifique-se falar com a pessoa certa antes de abordar qualquer dado específico à transação. Fale com calma e naturalmente. Se o nome do interlocutor não tiver claro para você, peça para que seja soletrado. O nome é o patrimônio mais precioso que o ser humano possui. Portanto, repita-o algumas vezes durante o contato, seja paciente e assegure de ter entendido corretamente as informações mais valiosas. Não esqueça que, para obter sucesso no contato você deverá ser capaz de passar segurança e tranqüilidade ao ouvinte.

Ouça para compreender e não com a preocupação de responder. Você ganhará mais ouvindo do que falando.

Ouça com aplicação e tente conseguir atenção de quem estiver do outro lado, porém se você notar que isso não está ocorrendo não se preocupe tanto, pois em algumas culturas isso é natural. Por exemplo, quando estamos tratando com os americanos e usamos o telefone para prospectar um cliente, boa parte das vezes achamos que ele não está dando a menor bola para a gente. O que pode não ser verdade, pois é comum na cultura deles tentar fazer mais de uma coisa enquanto atende ao telefone como, por exemplo, responder e-mail, usar palm, ler, falar com uma outra pessoa que estiver próximo e, até mesmo, participar de reunião.

Para os americanos, o telefone é sinônimo de economia de tempo. Lá o uso do celular pode ser mais eficiente e apreciado do que uma reunião face-a-face porque nele não há desvio de atenção, como normalmente ocorre nos encontros pessoais em que assuntos diversos acabam desviando o foco e, por vezes, levando a completa dispersão dos integrantes. Afinal de contas, quem já não participou de uma reunião com tanta divagação que, ao final, não se podia afirmar o seu propósito original?

Ouça as idéias das pessoas e não somente suas palavras

Os americanos, geralmente, valorizam e procuram racionalizar o uso do telefone. Ao tratar de negócios, por esse canal eles apreciam a objetividade, rapidez, sensatez, educação e, principalmente, a qualidade da informação. Fazer rodeios, "conversar fiado" ou "falar abobrinha" não é muito o jeito deles. Para ter certeza de que não está perdendo tempo, muitas pessoas de negócio nos Estados Unidos filtram os contatos somente respondendo os de seu interesse. Para isso, adotam largamente as secretárias eletrônicas, e-mails e outros tipos de mensagens eletrônicas.

Apesar dos meios digitais serem amplamente difundidos por lá, é preciso tomar muito cuidado ao utilizá-los. Falar calmamente, escrever com clareza, dizer ao que veio no primeiro parágrafo, evidenciar como e quando deseja um retorno será fundamental para conseguir bons resultados. A rigor, o uso dos meios virtuais está tão arraigado na cultura deles que não raro questões são resolvidas através de mensagens. É o que eles chamam de Phone tag que inclui também apontamentos, pesquisa de informações e, muitas vezes, até negociação, sem que haja qualquer tipo de conversa entre as partes.

E ai, você acha que essas dicas podem ajudá-lo? O que foi dito basta? Claro que não. Falta ainda colocar em prática tudo o que foi abordado, pois só assim você alcançará o sucesso.

Pense nisso, ótima semana e até breve.